【楔子】

看了很多项目，无论高端，还是低端；无论养老社区，还是单体机构；大家都希望把机构打造成“家”的氛围。因为，只有“家”，才是老人想长久停留的港湾。

【正文】

每个人心中都有一个港湾，这个港湾可能不大、不奢华，但却温暖，当我们年华老去，总想找到这个港湾，并托付余年，这个港湾叫做——“家”。

走过很多的养老机构，民营或是公办，高端或是低端，都各有千秋，但有一家机构给我印象颇深，它位于人定湖公园东北角，叫做“德胜颐年园敬老院”，机缘巧合，因为参与养老机构星级评定，有幸走进这家机构，进门的一瞬间，有一种“家的感觉”，特别亲切。

这是一家街道办敬老院，几十张床位，很少的几个行政工作人员，还有几个50岁上下的大姐，很难得都是“老北京”，机构很小，设施朴实使用，却布置的京韵十足，处处用心，希望大家有空去感受感受。

三年时光荏苒，当爱暮家、恭和苑、和熹会、椿萱茂、将府庄园、北控光熙出现在我们眼前时，即使大家都努力把机构变成家，我却感觉家，离我们反而越来越远。

【如何打造“家”一样的养老机构】

这是一个永恒的话题，我想尝试从以下3方面去表述：

一、观念：家文化–养老机构永远无法取代“家”

作为养老从业人员，即使我们有无限向往和努力，也要正视现实，养老机构永远无法取代“家”，无法取代“家”对于老人的重要性，老人不到万不得已，不会轻易入住养老机构。因此，我们不要试图告诉老人“养老机构比家好”，我们要努力做的，是让老人即使住到养老机构，也不会切断他与“家”的联系，让他能有机会回到自己的老窝看一看，和自己的家人多团聚，尽量居住在自己熟悉的环境中。

二、设施：家环境–家需要的是舒适、便捷，太高端让人变得拘束

对于大多数老人来说，人到晚年，阅尽繁华无数，对于家，需要的是舒适和便捷，过于高端的设施会让人变得拘束，变得不自由，反而失去了真正的享受。目前在养老平面设计和精装设计时，我们更多的是倾听运营者的声音，如果更进一步，我们也要多倾听入住老人的反馈，复盘当初我们花费高昂代价购入的适老化产品和精装设计是否物有所值，只有这样，才能真正了解老人需求，设计出性价比高的养老产品。多说一句，养老机构规模越大，越难像家。

三、服务：家成员–我们都需要一位德高望重的“大家长”

每个家都需要“一家之主”，养老机构更是如此，一个德高望重的好院长，是这个机构的立家之本。此外，我们要给每一名员工、每一位老人都宣扬主人翁精神，赋予他们真正的平等、自由、公正，只有这样，才是一个蒸蒸日上的“大家族”。没有什么，比一起成长，更有凝聚力。

【结尾】

“家”没有标准，它更多的是一种感受，打造“家”一样的养老机构，更需要用心，持续，与付出。