近日，国家标准《养老机构服务质量基本规范》已完成征求意见稿，现面向社会公开征求意见。《征求意见稿》要求养老机构提供通信服务，通过电话、网络等不同通信手段，协助老年人联系相关第三方。服务人员应使用礼貌用语，对老年人及来访者信息保密。生活照料应配备能提供相应服务的环境和设施设备，环境安全，注意保护老年人隐私。

根据老人身体状况定食谱

征求意见稿规定，养老机构的膳食服务包括食谱的制定、营养配餐、食品加工与制作、日常订餐、送餐等。养老机构应配备专职或兼职的营养师，提供膳食服务的人员应具备相关技能，并持有健康合格证。食谱的制定要结合老年人生理特点、身体状况、低盐、低脂、低糖、粗细搭配。

生活照料服务包括清洁卫生照料、穿衣、修饰、饮食起居照料、如厕照料、口腔清洁、皮肤清洁、体位转移、便溺照料、睡前照料、皮肤护理等。要求工作人员进行职业技能培训，服务前熟知每位老年人的姓名、照料重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况等。

应公开服务项目和收费标准

征求意见稿提出，养老机构应公开服务项目和收费标准，工作人员应做好服务记录，记录应及时、准确、完整，字迹清晰。养老机构应制定投诉处理相关制度和流程，并公开投诉电话和负责人电话。接到投诉时，应向投诉人深入了解相关事项细节，并由机构相关部门按照政策规范给予答复，10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

养老机构活动场所应布置合理，清洁整齐。冬季供暖温度应不低于18℃。养老机构应设有垃圾专门存放区域，并分类管理。医疗垃圾应使用专用容器或包装袋，并设有标识。公共区域和活动场所应配置座椅、健身设备、照明设施。

要建立老年人评估机制

征求意见稿提出，养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议，并建立监督退出机制。养老机构所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能。各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期参加继续教育。服务人员应使用礼貌用语，耐心解答问题，对老年人及来访者信息保密。养老机构应持有设立许可证、食品经营许可证。内设医疗机构时，应持有医疗机构许可证。养老机构应根据老年人需求，建立老年人评估机制，依据评估结果，提供相应的服务，制定个人服务计划。

关于生活照料服务，征求意见稿提出，工作人员应进行职业技能培训，并具备相应的服务能力。服务过程中应配备能够提供相应服务的环境和设施设备，环境安全，注意保护老年人隐私。

对于通信服务，征求意见稿提出，服务内容包括但不限于：为老年人提供通信便利的服务。要求养老机构应配备通信设备，包括但不限于：电话、网络。宜通过电话、网络等不同的通信手段，协助老年人联系相关第三方。如老年人通信交往困难，养老机构应指定专人进行协助，并做好记录。

提供心理咨询帮老人适应养老机构生活

征求意见稿规定，心理精神支持服务包括环境适应、情绪疏导、危机干预等，此项工作要由具有一年及以上老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展。

工作人员要帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使老年人尽快适应养老机构生活，了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题提供相应服务。

安宁服务包括减少临终老年人身体和精神上的痛苦，给予老年人及家属心理关怀、协助老年人去世后的后事处理等。所有参与此项服务的员工应参加过临终关怀方面的培训，其中社会工作者或心理咨询师应具有3年或以上的老年服务经验。

记者从沈阳市多家大型养老机构获悉，沈阳市内大部分养老机构已开展老年人入院评定工作。老年人入院前除体检外，还要确定老人的行为能力、心理状态，最终确定老年人的护理级别。对于一些有生活自理能力的老年人提出的特殊要求，养老院也会根据情况适当满足。记者从民政部门获悉，沈阳目前也在制定地方标准政策，计划年底前出台相关的政策。