近日，有网络媒体就某身患重疾的阮姓老人欲退预定的养老床位合同款过程中出现的问题作为案例，又一次将老龄化问题推向社会热点中心，将老年消费问题再次尖锐化，将老龄产业问题再送风口浪尖。

中国高度老龄化的急剧增长，已成为社会发展过程中亟待解决的一个重大社会问题。每个社会问题的解决都是一个潜在的发展机遇，作为具有公信力的政府部门，应责无旁贷，从各个不同的维度予以引导、促进行业的良性发展。

在中国，60岁以上的老人即将超过3亿，老人养老、晚年安置问题如何妥善解决，已迫在眉睫，如何鼓励民营资本进入老龄市场，成为中国“十三五”计划中重要组成部分。在各级政府密集出台养老相关鼓励政策的前提下，越来越多的民营企业已试水养老产业。

近年屡屡发现老人被坑蒙骗虐的新闻报道，手法可谓层出不穷。如：谎报老人子女出问题急需钱救治、买灵丹妙药可以包治百病、子女分家后置老人于不顾、保姆虐待老人等等令人发指的事件。道德缺失、老人防范心理弱、职业操守有问题、行业制度待完善等都是在这些问题上反映出来。当然，以上这些都是极端问题，是妥妥的不正确、不可取的现象，应该遭受社会谴责、制度监管，抑制其泛滥横行。

养老行业门槛高一直是中国养老产业发展的硬伤，资金投入量大，政府审核流程严，如何破局，从业者都在摸索中前行。当以房地产企业、险资作为主要力量进入到养老这样一个新生的行业领域，肯定会不可避免的因为这样那样的细节问题而遭遇批评指责、甚至因模式前卫而成为众矢之的的情况。现在，在投资养老产业尤其养老院这一块，因为关系到每个家庭，已不可避免成为大家关注的焦点：民营养老院是否该盈利?民营养老院是否可以销售养老产品?养老和商业挂钩是不是失去那原本该有的人情味?……

事实上，目前大部分民营养老院都处于长期亏损状态，公立养老院还可以得到政府资助，民营养老院则只能完全靠服务靠市场推广靠口碑宣传艰难生存。在这样一个养老行业刚刚兴起的阶段，作为有勇气进入养老行业的企业在实际运营过程中不可避免会产生一些问题，比如此次新闻浪潮所针对的养老院消费争议问题。

对于新开设的大型民营养老院来说，在项目前期推进过程中必需要提前预热市场。不可否认在市场推广过程中可能会因为极个别的销售人员在利益驱动下违背行业规则使用了诱导性的销售语言与销售技巧，或者也存在一些老人懵懂消费、考虑不周的情况，从而在消费过程中出现一些相关的争议事件。作为媒体及相关职能部门，关注事件是否得到及时完满的解决是义不容辞的责任，但却绝忌不要因为一个简单的个案就乱扣帽子，就下结论是企业问题，是劣质企业或者昧着良心做事。再大的企业其产品也会存在客户不满的情况，再完美的商品也有不对口的消费者。以包容且监督的心态，去维护并推动养老行业的成熟与发展，这才是手中握有舆论武器及社会公信力的相关部门应有的态度。

因客户原因单方面要求悔约而企业未能第一时间满足客户的需求就被指责为强行消费，那么因为误解而被推至风口浪尖、名誉受损的企业难道又不是被强行消费?愿我们所有关注养老行业发展的人们，少一些急功近利，多一些宽容理解，都尽一份绵薄之力，促进养老行业的持续、健康、快速发展，养老行业的百花争艳的春天才会提前到来。