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探秘中国第一家会员制养老机构

日期：2014-11-10 来源：养老网

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嘉宾简介：杨艳梅，北京太申祥和国际敬老院副院长，太申祥和在业内威名远扬，是全国首家推行会员制新型养老模式的国际敬老院，以其高规格的设施配备、高价位的会员费、入住爆满需要竞相排队等候著称。太申祥和究竟是一家什么样的养老院，如此高昂又如此紧俏？本期访谈将探秘太申祥和的会员制模式以及就老人院内生活面貌展开。

欢迎杨院长“作客”对话养老院。今天很高兴能前来拜访您和参观太申祥和敬老院。在来之前啊，我们也是做了很多功课，我发现，越是对太申祥和敬老院了解得越多，越是觉得太申祥和敬老院更加神秘。比如上千张床位的大规模，价格高昂的会员费，但是入住又爆满，还听说老人排队排到几年后了。这不是谣言吧？杨院长今天打算辟谣吗？

杨艳梅：这确实不是谣言，真实情况就是这样。一千张床位，目前入住七百多名老人，入住率百分百，因为有的老人不愿意跟别人住一屋，七百多老人就住满了，没有多余空床位让老人住了，后面想入住的老人需要等有闲置房间出来。

那你们的这个会费我来看一下它是不是谣言啊，听说你们的会员费有120万，是这么高吗？

杨艳梅：不是这么高，这个算是中等的（笑），为什么呢，因为我们现在对外宣传没有房间了嘛，可是要让外界入住咨询的人了解你大概的费用情况，我们就拿一个中等的价位差不多120万对外去说，可能稍微低一点的也是七八十万，高的呢是二百多万，基本上是这样的价格。

那像这样的一个价格，就相当于你们的定位已经排除掉了那些没办法交这种会员费的人群了？

杨艳梅：对，我们这儿大概定位是这样，就是你没钱肯定住不了，有钱呢不一定能住进来。为什么这样说呢，所有入住老人都要通过我们审核，第一个条件就是老人要完全能够自理，再一个就是要有一定的知识层次。

这个知识层次怎么要求的？

杨艳梅：我们要看你以前从事的什么职业，工作单位是哪儿，你做的是什么，但是肯定不会像咱们社会上要求什么大本什么研究生的，不可能是这样，但是我们从工作上面去筛选，你必须要有一定的层次我们只能这样说。

这个是为什么呢？

杨艳梅：为了整个敬老院里所有老人的居住环境，他们的生活氛围。这样的环境就会减少很多的麻烦，很多的问题。比如说有的老人有时候特别个性，特别自我，他的事情一定是最重要的事情，他永远觉得自己是对的，那么这样的话，我们很难去跟他沟通的，他不能换位思考啊。甭说老人，就咱们年轻人有一些层次比较低的你有时候跟他说什么也是理解不了的。再有一个就是，知识分子是吧，咱们都知道中国的知识分子都爱面子，所以有些事情他也不会蛮不讲理会比较息事宁人。我举一个很简单的例子，比如说老人之间可能会有一些摩擦，会有摩擦的话层次低一点的可能就打起来了，那我这里是不可能打架的，也顶多是什么呢，就是你看他那样呢我就不理他我躲他远点，咱互相就别太有接触了，就好了，所以说那就不用你管理人员去解决了，他们自己就解决了。

我们还是来说说这个会员费的问题，现在有一些新办的养老院他们也有会员制，但他们无非就是十几二十万这样一个价格，也没有说到那种七八十万或者一两百万，就是你们是怎么样去说服家属或者老人能接受这样的一个模式？
我们不用说服。

他们自己就来了？

杨艳梅：对啊，一开始我不就跟您说了吗，第一是什么，我没有营销，所以说我没有一个人去说服他们，或者要说很多别的：哎哟，你看看，阿姨伯伯奶奶，我们这多好，我们现在怎么怎么样……我呢只有接待，接待员，接待员做什么，你来咨询，那我就回答你，但是我都不留你的联系方式的。

任何营销手段都没有吗？

杨艳梅：是的，而且我认为做养老院最好不要什么营销手段。咱们开办的早，90年代的时候就开始干，那个时候就体现出比较高档来。那时候高档是什么概念呢，会所之类，我不知道你多大啊，我的印象就连会所也非常少，但是会所要交一定的会费，交一定的会费之后你就会享受我这里好多好多的优质服务，我们最开始就接近于这样的模式，所以说我们提出来一个叫会员制，其实跟其他所谓会员制是不太一样的。老人打破以前的住敬老院模式，你可以来去自由的，你可以把这当做一个你在北京的另一个家，你想要回家随时可以回家，你要来这里享受服务随时回来，我们不会管你。

我还是好奇老人从何得知您这里有个养老院？

杨艳梅：整个的口碑宣传啊，我这个养老院已经十六年了。

那咱们还是回到会员费这个话题来，因为我其实还是有一些不解，比如您收的会员费120万，到底是个什么说法呢，有什么期限吗？

杨艳梅：我这个模式是这样的，我们在2000年的时候是20万，那个时候我觉得20万对于我来讲简直太值钱了，那个时候的二三十万当然也相当于现在的二三百万。随着整个的物价上涨，所有的需求上涨，现在的费用就是120万。其实也不叫会费，我们叫入院押金，押金押金顾名思义是要退还的，你办手续的时候我们签一次三年合同，每三年要签一次，签合同的时候你交了一百万，那么到三年了，你可以申请退你也可以申请继续再住。比如你说我不想住了，那好了我把这一百万本金退还给你，你把房间还给我就可以了。

这都是现金吗还是可以抵押？

杨艳梅：就是现金，没有抵押的。你交的这一百万的利息就是你的住宿费了，平时我就不收你的住宿费了。

那你们的入住费怎么算呢？

杨艳梅：住宿费这块我就不收了，我收的是餐费等其他的费用。

餐费可能含有一些服务费是吧？

杨艳梅：对。

就相当于老人接受这样的形式，他接受这样的一个模式？

杨艳梅：如果不接受的话我们院也不会这么多人，不是说谁接受，是整个的市场，我觉得应该是市场对我们的一个认可，要不然不会是这样的。

我觉得您的理念还比较先进。

杨艳梅：对，为什么是这样呢，最开始我们就设想我们不会被某一个模式困住限制住。

那么问题就来了，您会员费这么高，老人为什么要信任你？

杨艳梅：是这样，信任这东西不是我们来说你就信任了，让这些老人在说信任才是重要的，口碑宣传嘛。老人又从哪儿信任你呢？那么，太申祥和还有对外的其他经营，他们看见你经营得好了那也就很踏实入住了，就像人说国家强大了我就觉得我住在这我也挺舒服的，如果国家不强大没安全感了那我有钱了我可能就要出去了，就是这样很简单。

他们还是要对您这个企业有所了解，不只是养老院？

杨艳梅：对，那他每天在这院子里边转嘛，他每天都在看嘛。我这院子里面目前就分成三块，第一块是敬老院，第二块就是度假山庄，第三块是中医院，太医馆。除了敬老院之外这两部分都是在经营的。而且都经营得很好，老人很踏实。

那咱们作为养老院这一块，它还是跟国家的养老院管理系统是一样的吧，要去拿一个执照之类的？

杨艳梅：这是必须的，你得有经营权，那么我们隶属民政局，是一样的，我们也是归民政局来管。

那民政局会不会管你们这个模式，会不会说你们的会员费太高？

杨艳梅：民政局不会管你的经营模式，敬老院要符合它的一些标准，比如说住房的标准，制度的标准，你的消防安全等等，各种的都要去检查，跟其他企业是一模一样的。但现在是市场经济，只要你是迎合市场的，市场有需求，你觉得你自己自负盈亏你都做得很好，那你就去做。不然的话，民政局又不会管你说哎哟我这个敬老院现在亏了一个亿需要扶持扶持，那是不可能的，都是在自主经营。

那咱们现在从费用再说到入住的老人吧，您刚才说开了16年，当时六十岁入住的老人现在已经有76岁了，更大的可能都八九十岁了，你们的收住门槛又高只收住能自理的，这部分老人一定有不能自理的吧？你们就不管了？

杨艳梅：是这样，你住进来的时候我们要求一定要是生活完全能够自理的，因为这里其实就是一个老人乐园，你不能自理自然就享受不到太多的这种乐园的感觉。当然，老人肯定是会一点点变老的，也会到不能自理的阶段，我们也为入住后不能自理的老人配备护理区有专门的护理人员，但是总的情况是需要护理的人员1%不到，在这的老人同感就是说，住在这能多活五年到十年，什么概念？我们这里是乐园啊，生活得舒服了，老人状态都很好。

他们在这个乐园里到底能享受什么服务呢？

杨艳梅：很自由，非常自由，你把它想成一个乐园就行了，乐园是什么概念，乐园是哪有乐你就找哪去。随时他愿意去超市就去超市，他愿意去商店去商店。在不违反院内规章制度，不影响其他人的正常生活情况下，你想干什么干什么。比如说今天天儿挺好的，香山红叶红了，约上三五个姐妹说我们坐车去看红叶去吧，ok，可以；今天想吃点什么零食那就去逛超市；今天星期六了孩子都要去我家，那好了进城回家了；这个季节可以去海南了，海南气侯又很好，那我就去度假去；孩子们在国外，我高兴了出国待个三五个月……全部都可以，随便你自己安排。唱歌舞蹈随便你高兴。到室内游泳馆游个泳，然后我可能要美一美，理个发做个保健，随便你高兴。一定是他们自己找他们自己的快乐，他想要干什么基本上就可以干什么。

但是像叠被子什么的，房子里的清洁卫生工作人员为他们处理吗？

杨艳梅：叠被子的事自己的事自己做，除非有特别要求不愿意自己叠，我们服务员会帮你。一定要尊重他们的意愿。但是我们会有一些什么统一服务呢，比如大清，定期的擦玻璃、暖气罩、空调、卫生间、厨房、房顶什么的，大清的时候需要配合我们。院内也有医护人员巡视，哪儿不舒服啊，他会告诉老人专业意见，所以说我们的敬老院更多时候是什么，是一个乐园。你跟我聊的时候一定要撇开传统的那些，一定是抗争的，是没有那种传统的。

如此自由，看似又没有什么特殊服务，那他们住到你们这里来为什么呢？

杨艳梅：这个问题太好了，我们地方环境好，住进来是件光彩的事，公共设施又多，服务到位，看似没要求，实际上需要满足他们所有的要求，因为要在给他们最大的自由下把他们服务好。子女都忙的话，自己在家没人照顾，他到我们这里来可以和同伴一起玩儿，一日三餐不用自己操心，想干嘛就能干嘛，自由又快乐，寻医问药这里面就有医生护士候着随叫随到。有一个地方能照顾你，又给你自由，到这里来何乐而不为呢？

采访后记：采访结束后，我在院内闲逛，赏太申祥和美丽秋色，路遇一位白发苍苍的老人，和她聊了一会儿天，杨院长所言不虚。只要市场认可的，就一定有它的道理。在外界看来如此高价位的会员制养老，是院方和老人的互相选择。

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