昨天，绍兴市民孙女士致电记者：我奶奶住在城东一家养老院，我们交了全年的费用，但是保姆每个月还要小费，这是怎么回事？

记者核实报道：孙女士告诉记者，奶奶的几个儿子因为都在外地工作，所以权衡之后让奶奶住进了养老院。当时看了几家养老院后，最后选择了市区城东的一家养老院，算起来到现在已经有好几年了，每一年家人都会交几万元的费用给养老院。之前家人对这家养老院的印象还不错，奶奶也比较满意，可最近几次去，奶奶都哭喊着要回家住。一问才得知，是因为保姆还要收小费，给得少服务质量就差了。

“其实保姆要小费的事儿之前就有。”孙女士告诉记者，“去年我奶奶给家里打电话说保姆要收取100元的费用，家人想想就给了钱。可今年保姆把费用从原来的每月一百元提高到了每月两百元。因为没有交钱，保姆的态度很凶，常常大声对她说，让她儿子来交钱。”

据孙女士说，现在保姆的态度也差了很多，一天只帮奶奶打一次热水，其他的活儿都不干，连衣服也是奶奶自己洗，更别提洗头洗脚擦身了。孙女士说，奶奶的脚指甲很长了都没人帮忙剪，还是大伯去看望的时候剪的。之前天气热，衣服薄，奶奶衣服还能洗，眼看着天气转凉，衣服会越来越厚，奶奶已经81岁了，冬天衣服该怎么办呢？而保姆费这个额外的费用不断上涨又该怎么办？

昨天记者也咨询了该养老院。据一名姓谢的工作人员说，养老院内有七八名保姆，负责院内几十名老人的生活，养老院会付给这些保姆工资，不要求住养老院的老人再另外给保姆钱。

但是一些老人可能希望保姆对自己更加尽心一些，所以私下里还会给一些保姆塞些钱。这种私下给保姆钱的事儿养老院里也很难管。至于老人洗衣服，那是有些老人可能嫌弃一起洗的衣服会有异味，所以才自己单独洗。养老院里基本的洗衣服或洗头洗脚的服务，保姆还是做得到位的。